Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Chceme, aby ste pri objednávke zo Zelvea cítili istotu. Tieto zásady vysvetľujú, ako fungujú vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a naša záruka spokojnosti. Nič v týchto zásadách neobmedzuje Vaše zákonné spotrebiteľské práva, ktoré platia vždy nad rámec tu uvedeného.
90-dňová záruka vrátenia peňazí
Za náš produkt si stojíme. Máte 90 dní od doručenia objednávky na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí. Kontaktujte nás a potom nám náramok pošlite späť, aj keď bol otvorený alebo nosený. Náklady na spätné odoslanie hradíte Vy. Po prijatí tovaru Vám vrátime peniaze na pôvodnú platobnú metódu.
Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
V súlade so spotrebiteľským právom EÚ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia objednávky, bez udania dôvodu. Neotvorený tovar by mal byť v pôvodnom balení. Budete potrebovať číslo objednávky alebo doklad o kúpe. Toto právo platí nad rámec našej 90-dňovej záruky.
Podmienky vrátenia
Otvorené alebo nosené produkty je možné vrátiť v rámci našej 90-dňovej záruky vrátenia peňazí. Neotvorené produkty by mali byť v pôvodnom neotvorenom balení. Budete tiež potrebovať číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
Ako začať vrátenie
Ak chcete vrátiť tovar alebo požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte nás na support@tryzelvea.com s číslom Vašej objednávky. Odpovieme Vám s ďalšími pokynmi. Náklady na spätné odoslanie hradíte Vy, pokiaľ tovar nie je chybný, poškodený alebo nesprávny. V takom prípade je vrátenie bez nákladov pre Vás. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho nahlásenia vrátenia nebude prijatý.
S akoukoľvek otázkou nás môžete kontaktovať na support@tryzelvea.com.
Poškodenie a problémy
Prosíme, skontrolujte si objednávku hneď pri doručení. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás ihneď, aby sme problém posúdili a vyriešili bez nákladov pre Vás.
Výnimky
Vrátiť nie je možné:
- darčekové poukazy,
- bezplatné alebo propagačné položky.
Otvorené alebo nosené produkty je možné vrátiť v rámci našej záruky vrátenia peňazí. Naša 90-dňová záruka sa vzťahuje aj na zvýhodnené balenia.
Zrušenie a zmena adresy
Objednávky sú po zadaní ihneď odoslané na spracovanie, preto ich nie je možné zrušiť. Ak chcete vrátenie peňazí, môžete tovar po doručení vrátiť podľa vyššie uvedených pokynov. Náklady na spätné odoslanie hradíte Vy. Dodaciu adresu je možné zmeniť do 24 hodín od zadania objednávky, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Po tomto čase zmena nie je možná.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je požiadať o vrátenie aktuálneho produktu a po schválení zadať novú objednávku.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vás upozorníme, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze Vám budú automaticky vrátené na pôvodnú platobnú metódu do 5 až 10 pracovných dní. Pamätajte, že Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní a stále ste ich nedostali, kontaktujte nás na support@tryzelvea.com.