Zásady pro doručování

Zásady doručení

Poslední aktualizace: 13. listopadu 2026

Děkujeme, že nakupujete u Zelvea. Doručujeme do Česka i na Slovensko. Zde najdete vše, co potřebujete vědět o doručení Vaší objednávky.

Doručení zdarma

Doručení je zdarma na všechny objednávky do Česka i na Slovensko. Částka, kterou vidíte při dokončení objednávky, je konečná.

Sledování zásilky

Ke každé objednávce obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Pomocí něj si můžete kdykoli ověřit, kde se Váš balíček právě nachází.

Správná doručovací adresa

Prosím zkontrolujte si doručovací adresu ještě před odesláním objednávky. Za objednávky zpožděné, ztracené nebo doručené na špatnou adresu kvůli chybě v adrese neneseme odpovědnost. Pokud si po odeslání objednávky všimnete chyby, napište nám co nejdříve na support@tryzelvea.com, dokud nebyla zásilka předána přepravci.

Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud se sledování Vaší zásilky delší dobu neaktualizuje nebo Vám balíček přijde poškozený, ozvěte se nám na support@tryzelvea.com. Situaci vyřešíme s přepravcem nebo Vám pomůžeme v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží. V případě poškození si prosím uschovejte obal a pošlete nám fotografii, abychom vše mohli vyřešit co nejrychleji.

Přechod rizika

Riziko ztráty nebo poškození zboží přechází na Vás okamžikem doručení zásilky, v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele v České republice a na Slovensku.

Máte otázku?

S čímkoli ohledně doručení se na nás můžete kdykoli obrátit na support@tryzelvea.com.