Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Chceme, abyste si objednávku u Zelvea užila s plnou důvěrou. Tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení, refundace a naše záruka spokojenosti. Nic v těchto zásadách neomezuje Vaše zákonná spotřebitelská práva, která platí vždy nad rámec níže uvedeného.

90denní záruka vrácení peněz

Za naším náramkem Zlatý obrat™ si stojíme. Máte 90 dní od doručení objednávky na to, abyste požádala o vrácení peněz. Stačí nás kontaktovat, poslat produkt zpět, i nošený nebo otevřený, a jakmile ho obdržíme, vrátíme Vám plnou cenu na Váš původní způsob platby. Poštovné za vrácení hradíte Vy.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

V souladu s právem Evropské unie máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od doručení, bez udání důvodu. Neotevřené produkty by měly být v původním obalu. Toto právo platí vedle naší 90denní záruky.

Co lze vrátit

Otevřené i nošené produkty lze vrátit v rámci naší 90denní záruky. Neotevřené produkty by měly být v původním, neporušeném obalu. K vrácení budete potřebovat číslo objednávky nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit vrácení

Napište nám na support@tryzelvea.com s číslem Vaší objednávky. Odpovíme Vám s dalšími kroky. Poštovné za vrácení hradíte Vy, pokud produkt není vadný, poškozený nebo chybný. V tom případě hradíme poštovné my. Produkty zaslané zpět bez předchozího nahlášení vrácení nebudou přijaty.

S jakýmkoli dotazem se na nás můžete kdykoli obrátit na support@tryzelvea.com.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte si objednávku hned po doručení. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdržela špatný produkt, kontaktujte nás ihned. Vyřešíme to na naše náklady.

Výjimky

Vrátit nelze: dárkové poukazy a bezplatné nebo propagační produkty. Otevřené či nošené produkty lze vrátit v rámci naší záruky. Naše 90denní záruka se vztahuje i na zvýhodněné balíčky. Pokud máte otázky ke své konkrétní objednávce, napište nám.

Zrušení a změna adresy

Objednávky jsou po dokončení ihned odeslány ke zpracování, proto je nelze zrušit. Pokud budete chtít refundaci, můžete produkt po doručení vrátit podle výše uvedených kroků. Poštovné za vrácení hradíte Vy. Doručovací adresu lze změnit do 24 hodin od zadání objednávky, pokud ještě nebyla odeslána. Po odeslání změna již není možná.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat to, co potřebujete, je požádat o vrácení aktuálního produktu a po schválení provést nový nákup.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme Vaše vrácení, budeme Vás informovat, zda byla refundace schválena. Pokud ano, peníze Vám automaticky vrátíme na Váš původní způsob platby do 5 až 10 pracovních dní. Vaše banka může potřebovat další čas na zpracování.

Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dní a peníze jste neobdržela, napište nám na support@tryzelvea.com.